Na SILLENE, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação.

Após a análise da solicitação, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto.

Frete da Devolução

Nos casos previstos em lei, como direito de arrependimento, produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a SILLENE será responsável pelos custos da devolução.

Produtos com Defeito ou Avaria

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer defeito, avaria ou divergência, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem para agilizar nossa análise.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto quando houver previsão legal:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos com indícios de uso inadequado, alterações ou danos causados pelo cliente;
• Cartões-presente (Gift Cards), quando disponíveis.

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou variação, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade e as condições aplicáveis.

Reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos o resultado da análise.

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição.

SILLENE
WhatsApp: +55 (16) 99181-5494
E-mail: info@sillene.com