Devoluções e Reembolsos
Na Sillene, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções de até 60 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas abaixo.
Prazo de 60 dias para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos elegíveis em até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Não apresentar danos causados por uso inadequado;
- Estar acompanhado dos acessórios enviados com a peça;
- Preferencialmente estar em sua embalagem original.
O prazo de 60 dias oferecido pela Sillene é uma política comercial adicional e não limita nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos, o consumidor poderá solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja devolver ou trocar;
- Motivo da solicitação.
Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, recomendamos também o envio de fotos da peça e da embalagem para agilizar a análise.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Frete da Devolução
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto avariado ou envio de item incorreto, os custos de devolução serão assumidos pela Sillene, conforme a legislação aplicável.
Para demais solicitações realizadas dentro da política comercial de 60 dias, eventuais condições relacionadas ao frete serão informadas pela nossa equipe durante o atendimento.
Produtos com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar o produto e sua embalagem. Caso identifique defeito, avaria, produto diferente do solicitado ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que possível.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou solução aplicável ao caso.
Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 60 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto cumpra as condições desta política.
A troca por outro modelo, tamanho, cor ou variação estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Salvo quando houver obrigação legal em sentido contrário, poderão não ser aceitos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos com sinais evidentes de uso inadequado;
- Produtos alterados, modificados ou danificados pelo cliente;
- Produtos incompletos ou sem acessórios originalmente enviados;
- Cartões-presente (Gift Cards), quando disponíveis.
Análise do Produto Devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma conferência para verificar se ele atende às condições previstas nesta política.
Caso a devolução seja aprovada, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Reembolsos
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado em até 10 dias após a conclusão da análise do produto devolvido.
O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após a solicitação do estorno pela Sillene, o prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Compras Realizadas com Promoções ou Cupons
Em caso de devolução de produtos adquiridos com desconto, cupom ou promoção, o valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Sillene
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E-mail: info@sillene.com
