Política de Cancelamento
Caso você precise cancelar um pedido, nossa equipe estará à disposição para analisar a solicitação e fornecer as orientações necessárias, conforme o estágio do pedido e os prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.
Solicitação de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@sillene.com, informando os dados necessários para identificação da compra.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação de cancelamento.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará se o pedido ainda pode ser cancelado, considerando o estágio de processamento, separação ou envio.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Pedidos Ainda Não Enviados
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a Sillene fará o possível para interromper o processamento e realizar o cancelamento, quando possível.
A confirmação do cancelamento será enviada ao cliente após a conclusão do processo.
Pedidos Já Enviados
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento poderá não ser possível antes da entrega. Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, observando o prazo legal de 7 dias corridos para o direito de arrependimento ou, conforme o caso, o prazo comercial de até 60 dias corridos após o recebimento do pedido para trocas e devoluções, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Prazo de 60 Dias para Trocas e Devoluções
Além do prazo legal de 7 dias corridos para o direito de arrependimento, a Sillene oferece uma política comercial adicional de até 60 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitações de troca ou devolução, desde que o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O prazo de 60 dias não limita nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
Reembolso
Quando o cancelamento for aprovado antes do envio, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos em que seja necessária a devolução do produto, após o recebimento e a conclusão da análise, o reembolso será solicitado em até 10 dias úteis.
Após a solicitação do estorno pela Sillene, o prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Cancelamento por Indisponibilidade do Produto
Caso, excepcionalmente, um produto adquirido fique indisponível após a confirmação do pedido, a Sillene entrará em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis.
Caso não seja possível oferecer uma alternativa adequada, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e a legislação aplicável.
Fale Conosco
Para solicitar um cancelamento ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe.
Sillene
E-mail: suporte@sillene.com
