Na SILLENE, temos o compromisso de entregar seu pedido com segurança, eficiência e cuidado. Esta Política de Envio explica como processamos, enviamos e entregamos pedidos dentro do Brasil.

Processamento do pedido

Os pedidos são geralmente processados em até 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados após o horário comercial, finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Em períodos de alta demanda, o prazo de processamento pode ser estendido. Caso ocorra algum atraso relevante, você será notificado por e-mail.

Formas de envio e prazos de entrega

Os prazos de entrega começam a contar após o processamento do pedido.

• Envio padrão: 7–10 dias úteis
• Envio expresso: 3–7 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem variar conforme a região e a logística.

Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

As atualizações de rastreio são fornecidas pela transportadora e podem levar até 24 horas para aparecer após o envio.

Destinos de entrega

Realizamos entregas em todo o Brasil.

No momento, não realizamos entregas para caixas postais em alguns casos específicos, podendo variar conforme a transportadora.

Impostos e taxas

Todos os impostos aplicáveis já estão incluídos no valor final exibido no checkout, salvo taxas adicionais definidas por órgãos alfandegários em casos excepcionais.

Precisão do endereço

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente. Após o pedido entrar em processamento, não garantimos a possibilidade de alteração.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou tentativa de entrega sem sucesso poderão ter custos adicionais para reenvio.

Atrasos na entrega

Apesar de trabalharmos com transportadoras confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a fatores como clima, greves, feriados, alta demanda ou problemas logísticos fora do nosso controle.

A SILLENE não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras e não garante datas exatas de entrega.

Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Caso seu pedido chegue danificado, entre em contato em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.

Se o rastreio indicar entrega, mas você não recebeu o pacote, verifique com vizinhos ou pessoas próximas antes de entrar em contato.

Se ainda não localizar o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Vamos auxiliar na investigação junto à transportadora.

Risco de perda

A responsabilidade pelo pedido é transferida ao cliente no momento da entrega no endereço informado, conforme permitido pela legislação aplicável.

Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Envio, entre em contato:

SILLENE
E-mail: info@sillene.com
WhatsApp: +55 (16) 99181-5494