Refund policy

Na SILLENE, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome utilizado na compra;
  • Motivo da solicitação.

Após a análise, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução do produto.

Frete da Devolução

Nos casos previstos em lei, como direito de arrependimento, produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente, a SILLENE será responsável pelos custos da devolução.

Produto com Defeito ou Avaria

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer defeito, avaria ou divergência, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou variação, entre em contato com nossa equipe. As solicitações serão analisadas conforme esta política e a legislação aplicável.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Itens com indícios de mau uso, danos ou alterações causadas pelo cliente;
  • Cartões-presente (Gift Cards), quando disponíveis.

Reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos o resultado da análise.

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição.

SILLENE
WhatsApp: +55 (16) 99181-5494
E-mail: info@sillene.com